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Il concetto di “sostituzione migliorativa” resta ancora assente nel mercato del bianco in larghi strati del retail. Ed è un clamoroso errore.

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Nel giorno della Vigilia in negozio l'attenzione si abbassa un po', si brinda molto e si guarda con diffidenza agli ultimi consumatori.

La festa più importante dell'anno si avvicina e la temperatura all'interno del negozio si alza paurosamente.

Martedì, 20 Novembre 2018 08:22

Le cinque personalità del commesso

Dall’addetto pulitore di magazzino a quello nozionista, passando per lo svogliato, il factotum e lo zen.

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I negozi, per combattere l'online, si stanno lentamente trasformando in un "online 2.0", dove basta un "QR code" per ottenere tutte le risposte. E il fattore umano?

Sabato, 01 Settembre 2018 17:46

"La nostra visione del ped"

Trend e rapporti col consumatore. Un contributo di Pierpaolo Gismondi, Category Manager di Onlinestore spa.

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Iniziativa controcorrente, e che ci piace un sacco, del punto vendita Elia (gruppo Gaer, galassia Expert) a Castelvetrano, in provincia di Trapani.

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All’interno delle aziende del nostro settore mai come negli ultimi mesi la distinzione fra dipendente e collaboratore si è rivelata in tutta la sua dirompente evidenza. E, se permettete, pensiamo di avere un briciolo di voce in capitolo vista la mole e il tenore dei messaggi che riceviamo.

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Comodità, convenienza e servizio post-vendita sono le carte da giocare. Senza dimenticare che anche il sito dell’insegna va curato per dare senso all’omnicanalità

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Creare un motto in una campagna pubblicitaria è tutt’altro che semplice. Deve essere una frase di poche parole, che entri nella testa delle persone, che non sia già inflazionata e che ci faccia subito venire in mente l’insegna a cui appartiene.

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Le nostre esperienze a La Spezia e in provincia sono state tutte negative. Abbiamo trovato luoghi di acquisto poco ordinati, dove ingaggiare gare di braccio di ferro con il commesso di turno. E sulla pulizia si può fare di più.

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Due negozi su tre raggiungono una buona sufficienza. Il migliore si rivela Mediaworld. Ma ciò che abbiamo trovato da Unieuro ci dice che questo settore può - e secondo noi deve - allargare i propri “confini” merceologici.

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D’accordo: i negozi visitati in Toscana (Lucca e provincia) sono risultati tutti attorno alla sufficienza, chi più chi meno. Ma in un mercato tanto competitivo questo non può accontentarci. Per esempio, non si parla quasi mai di servizi.

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Nel Milanese, dove siamo stati nel mese di marzo 2017, le nostre visite hanno raccolto risultati deludenti. Abbiamo trovato negozi deserti o quasi, e nonostante questo riuscire a parlare con un addetto è stata un’impresa. E quando ci parli...

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La prima azienda vive una pace sindacale che perdura da anni; la seconda è entrata nel circuito GCC.

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Troppo frequenti e pressanti le richieste su cambi di layout espositivo, ceste promozionali e volantini. La conseguenza è...

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Giovedì, 21 Dicembre 2017 00:00

LETTERA - "Il retail non investe su se stesso"

L'ennesimo addetto vendita condivide con noi un'analisi lucidissima
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Indagine di Eumetra Mr presentata durante un evento organizzato da Ariston
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Mercoledì, 08 Novembre 2017 00:00

Gli eventi nei negozi? Belli, ma...

Sono un'occasione d'oro per fidelizzare i consumatori. Se però non vengono traditi nei giorni successivi
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L'insegna punta sull'ascolto del cliente finale. Scelta coraggiosa, ma anche molto pericolosa
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