Mercoledì, 05 Giugno 2024 18:59

Consumatore: l'AI è sempre più strategica

Il CXO Day 2024, dedicato ai responsabili della customer experience delle aziende, parlerà di intelligenza artificiale e dei suoi effetti sul business. La nostra testata è media partner dell’evento organizzato da IKN Italia. L’appuntamento è a Milano il prossimo 11 giugno.

IKN Italia organizza per la quinta volta consecutiva il CXODay, evento dedicato ai responsabili di gestione della customer experience. L'intelligenza artificiale e il suo impatto sui processi aziendali è il tema principale dell’iniziativa. La nuova tecnologia modifica radicalmente il sistema economico e i modelli di business adottati dalle aziende, dettando tempi di trasformazione più veloci rispetto a qualsiasi altra tecnologia precedente. Un percorso, quello verso l’integrazione dell’AI, che prevede dei passaggi obbligati: rinnovamento della cultura aziendale, adozione di servizi di intelligenza artificiale a supporto dei gruppi di lavoro e del customer journey, per poi realizzare la costruzione di nuovi modelli di business e di governance.

L’argomento sarà approfondito in apertura di evento da Davide Casaleggio in una sessione a porte chiuse riservata ai data leader e agli esperti di customer experience che hanno a che fare con l’AI. Casaleggio Associati ha, infatti, realizzato un’indagine relativa all’effetto dell’AI sulle aziende, da cui emerge che il 32% degli intervistati dichiara che l’AI ha già avuto un impatto significativo sul business, mentre il 67% lo prevede entro la fine del 2024. Tra le applicazioni dell’AI all’interno dei processi aziendali, ad oggi risultano più significative la creazione e gestione di content e immagini dei prodotti (24%), l’analisi di dati e previsioni (16%) e l’automazione delle attività di advertising (14%).
 
Il CXODay è nato dalla necessità di confronto fra le diverse funzioni aziendali sulla gestione, l’innovazione e l'evoluzione della customer experience. Focus del dibattito è lo sviluppo di una strategia orientata al singolo consumatore che necessita di integrare CX (Customer Experience), dati e AI, con analisi dell’uso dell’intelligenza artificiale per personalizzare l’esperienza dell’utente e aumentarne il coinvolgimento. La nuova tecnologia è destinata a ricoprire un ruolo centrale nella customer journey e l’ecommerce si rivela terreno fertile per l’innovazione e la gestione della proprietà del dato per la cura del modello di apprendimento dell’intelligenza artificiale. Durante la giornata sarà presentata un’anteprima dall’Osservatorio CRM sugli ultimi trend della Customer Experience. Bianco&Bruno è media partner dell’evento. (l.c.)