Parte "Fuori Menù", la nuova rubrica dedicata ai temi del retail curata dal nostro collaboratore Venanzio Figliolino. Che stavolta tratta l'argomento delle procedure e della formazione degli addetti di un punto vendita.

L’anatema della signora Maria, che non trova la lavatrice che cerca, fa riflettere il nostro Nathan sul senso di una rabbia totale e fuori posto.

Non si tratta semplicemente di “esporre” dispositivi, bensì di costruire una vera e propria esperienza visiva per guidare il cliente e stimolare l’acquisto.

Test in sette punti vendita utilizzando le tecnologie drive-to-store di Shopfully. Risparmiato il 14 per cento del budget. Paolo Cocci Grifoni (direttore generale di Gaer): "Misurare il reale contributo al drive to store generato dai canali analogico e digitale consente una valutazione più accurata delle performance".

L’addetto Gianni racconta le sue argomentazioni quando si trova a trattare la vendita di una lavabiancheria.

Un dibattito deflagrato all’improvviso qualche settimana fa sembra essere tornato in letargo. Ma alcune considerazioni di fondo restano.

Il nostro addetto vendita Nathan prende a prestito l’esperienza nei videogame per spiegare la sua strategia con i consumatori più “problematici”.

Le dinamiche che si scatenano in negozio, e i loro effetti, quando si tratta di programmare un momento importante dell’anno. Secondo l'addetto vendita Nathan.

Nell'elettronica il canale online e quello offline si sono guardati in cagnesco per anni, ma oggi i numeri raccontano ben altro.

Ora si estende per 430 metri quadrati. Gestito da Giuliana e Andrea Savoia, rappresenta un punto di riferimento storico per il territorio. Spazio anche ai casalinghi.

Ci hanno sempre detto di lasciare i nostri problemi a casa. Ma non è un buon consiglio. 

Abbiamo intervistato il “nostro” commesso Gianni per conoscere la sua opinione su quello che succederà nei prossimi giorni.

Per ogni minuto di attesa in più, in negozio succede il finimondo. E così l’era digitale, che ci aveva promesso maggiore libertà, in realtà ce la toglie.

Di solito nel punto vendita chi lavora anche per quelli che non lavorano viene ripreso per errori di percorso.

L’effetto boomerang di una misura annunciata, smentita, poi annunciata di nuovo e ora in attesa che la macchina burocratica si metta in moto.

Nato a Inveruno, nel Milanese, comincia a vendere elettrodomestici sotto i portici di Busto Garolfo. Nel 2024 l’azienda ha fatturato 110 milioni di euro e conta su 40mila mq di logistica integrata, presidiando l’intera filiera, dall’importazione all’e-commerce, dal trade marketing alla GDO.

Lavorare in gruppo è un po’ come vivere in un appartamento con altri: ognuno ha le sue abitudini, le sue fisime e il suo carattere. Non serve volersi bene, serve riconoscersi come squadra.

Quanto sono ancora utili? Pregi (pochi) e difetti (molti) di uno strumento che da anni campeggia in tanti punti vendita.

Il retail si trova al centro di una doppia pressione: da un lato la riduzione dei margini, appunto, e dall’altro l’aspettativa di un’esperienza cliente sempre più sofisticata. Allora il “negozio che vende” si trasforma in spazio che racconta, educa, ospita e fidelizza.

Agli addetti vendita capita spesso di trovarsi di fronte clienti che arrivano in negozio con decisioni irrevocabili, forti della cultura da web. E ciò mette in discussione il ruolo dello specialista. Ecco, allora, la "missione" della formazione come ponte tra dati e persone.