Nel rapporto fra brand e consumatore la fiducia gioca un ruolo fondamentale. Al prezzo,  alla qualità e ai servizi ora si aggiunge un altro elemento: l’impegno sostenibile, a patto che sia autentico. Lo conferma una ricerca di Deloitte.

Il concetto di "centralità del cliente” trova sempre maggior vigore nella “centricità della comunità”; cambia dunque il paradigma con cui ci si rivolge al proprio consumatore. Intervento di Luigi Del Giacco, esperto di Change Management e docente Bianco & Bruno Academy.

Il negozio, nato nel 1989 a Rossano Veneto (Vi) e affiliato a Unieuro, fidelizza il consumatore con un ricco ventaglio di proposte: dalla vendita di elettrodomestici alla telefonia, alla consulenza per le utenze di luce e gas, fino all'assistenza e alla riparazione.

Con l’avvento del digitale l’informazione sul proprio consumatore è tanto preziosa quanto delicata.

Si afferma un nuovo concetto di prossimità, dove l’azienda retail si dimostra capace di dare servizio nello spazio e nel tempo coerente con le attese (più alte) del consumatore.

Luigi Del Giacco, docente dell'Academy di Bianco & Bruno ed esperto di Change Management, intervistato da Graziano Girotti.

Cricut è un colosso americano da un miliardo di dollari di fatturato all’anno. I suoi prodotti, distribuiti in Italia da Necchi, personalizzano gli oggetti del cuore.

L'ondata di acquisti online alimentati dalla pandemia ha creato una nuova urgenza che in realtà tocca un problema vecchio di decenni.