Il gruppo Expert è tornato in convention dopo qualche anno. E l’evento di apertura, nella grande arena dell’Unipol Arena di Casalecchio di Reno (Bo), di fronte a oltre 1100 persone in rappresentanza delle aziende fornitrici, ha trovato nella connessione umana il filo conduttore della serata di ieri.
Il direttore generale di Expert Italy, Roberto Omati, in compagnia del presidente Enrico Somma e di Barbara Donelli, a capo del marketing, hanno chiesto ad Alberto Mattiello, esperto di tecnologia e innovazione aziendale, di fare da moderno Caronte per trasportare gli ospiti sulla sponda della “human connection”. E dunque sul palco si sono alternati Massimo Folador (formatore aziendale fuori dagli schemi tradizionali), Enrico Rizzoli (ex arbitro di calcio arrivato ai massimi livelli del professionismo) e l’artista Fabio Rovazzi. Tutti hanno offerto spunti originali e per larga parte inaspettati, pertanto efficaci, di come la relazione umana si riveli essenziale ancor oggi (o forse soprattutto oggi) per chi di mestiere dialoghi ogni giorno con i consumatori finali.
Sia chiaro, nessuna rivoluzione copernicana per una insegna tradizionalmente legata al concetto di prossimità. Ma questo è un aspetto positivo, perché se la prossimità si riesce a calare nel presente si offrirà al negozio di quartiere linfa nuova per porsi con rinnovata credibilità sul mercato agli occhi di clienti e fornitori.
Oggi e domani presso l’Expert Park i rivenditori potranno frequentare gli oltre 60 stand di marca per conoscere da vicino novità di prodotto e strategie delle aziende produttrici.
Un aspetto preponderante della convention di Expert ha trovato curiosa coincidenza in quanto era emerso qualche ora prima durante l’evento organizzato nello stesso luogo da CEA, l’organizzazione distributiva aderente a Gaer. Quell’aspetto si chiama “ascolto”. Saper ascoltare il consumatore finale, e quindi decrittarne in modo corretto attese e bisogni, è la sfida più profonda che il negozio di prossimità abbia di fronte nell’era dell’informazione diffusa e della comunicazione confusionaria. Al consumatore arrivano ogni giorno tanti stimoli che lo conducono in negozio con presunte certezze che nascondono altrettanti dubbi. Ecco, il linguaggio moderno del rivenditore parte proprio da qui: riuscire ad ascoltare chi ha di fronte. Tema, come dicevamo, toccato in modo forte dal direttore generale di Gaer, Paolo Cocci Grifoni, nella mattinata di ieri all’interno della cornice di CEA. Andrea Ghiselli (direttore commerciale) e Graziano Girotti (direttore di Bianco & Bruno) avevano “provocato” Stefano Pasini (presidente di Applia Italia), Daniele Siciliano (direttore marketing e generale di industrie e gruppi distributivi) e Davide Redaelli (agenzia di comunicazione Dodicidi), oltre al citato Cocci Grifoni, sui temi di come fare squadra nel contesto odierno.
