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Il concetto di "centralità del cliente” trova sempre maggior vigore nella “centricità della comunità”; cambia dunque il paradigma con cui ci si rivolge al proprio consumatore. Intervento di Luigi Del Giacco, esperto di Change Management e docente Bianco & Bruno Academy.

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Il negozio, nato nel 1989 a Rossano Veneto (Vi) e affiliato a Unieuro, fidelizza il consumatore con un ricco ventaglio di proposte: dalla vendita di elettrodomestici alla telefonia, alla consulenza per le utenze di luce e gas, fino all'assistenza e alla riparazione.

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Con l’avvento del digitale l’informazione sul proprio consumatore è tanto preziosa quanto delicata.

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Si afferma un nuovo concetto di prossimità, dove l’azienda retail si dimostra capace di dare servizio nello spazio e nel tempo coerente con le attese (più alte) del consumatore.

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Luigi Del Giacco, docente dell'Academy di Bianco & Bruno ed esperto di Change Management, intervistato da Graziano Girotti.

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Domenica, 16 Maggio 2021 17:28

L’hobby che diventa un (ricco) business

Cricut è un colosso americano da un miliardo di dollari di fatturato all’anno. I suoi prodotti, distribuiti in Italia da Necchi, personalizzano gli oggetti del cuore.

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Sabato, 10 Aprile 2021 18:25

Reso facile: quanto mi costi?

L'ondata di acquisti online alimentati dalla pandemia ha creato una nuova urgenza che in realtà tocca un problema vecchio di decenni.

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Giovedì, 21 Dicembre 2017 00:00

LETTERA - "Il retail non investe su se stesso"

L'ennesimo addetto vendita condivide con noi un'analisi lucidissima
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Sono spesso falsi, quei sorrisi, è vero. Ma meglio falsi che assenti
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Mercoledì, 08 Novembre 2017 00:00

Gli eventi nei negozi? Belli, ma...

Sono un'occasione d'oro per fidelizzare i consumatori. Se però non vengono traditi nei giorni successivi
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Mercoledì, 05 Ottobre 2016 00:00

Groupe Seb vuole far riparare e non sostituire

Siluro all'obsolescenza programmata. A beneficio del consumatore, dell'ambiente ma prima di tutto del trade
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Il rischio è che si ricada nelle solite speculazioni di prezzo e null'altro
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Il colosso del fast food mette in fila una serie di risultati negativi a causa di offerte troppo al ribasso
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