Aggiornata la disciplina a tutela dei consumatori online, che ora prevede l'obbligo di maggiori informazioni per chi acquista, un più forte diritto di recesso e lo stop a piattaforme progettate per spingere a comprare.

Secondo uno studio firmato da SOTI, di fronte a comportamenti di consumo influenzati da esigenze di sicurezza e di natura economica, occorre un migliore utilizzo di app e realtà aumentata da parte della distribuzione.

Ci hanno sempre detto di lasciare i nostri problemi a casa. Ma non è un buon consiglio. 

I suggerimenti dell'addetto vendita Gianni quando in negozio si trova a dialogare con gli utenti finali.

Per ogni minuto di attesa in più, in negozio succede il finimondo. E così l’era digitale, che ci aveva promesso maggiore libertà, in realtà ce la toglie.

Non sono ricchi ma possono contare su una solidità finanziaria superiore alla media. Una percentuale piccola, che però nelle strategie del retail viene completamente ignorata.

Nella relazione con un consumatore insoddisfatto l’intelligenza artificiale ha fatto passi da gigante. Ma rimane distante, asettica e a volte controproducente.

L’intero gruppo è tornato in convention dopo qualche anno ospitando all’evento di apertura oltre 1100 persone, in gran parte rappresentanti delle aziende fornitrici. Tema conduttore: la connessione umana. Oggi e domani negli oltre 60 stand di marca i soci potranno conoscere da vicino novità di prodotto e strategie delle industrie.

L'addetto vendita Gianni racconta i suggerimenti ai consumatori finali del suo negozio di prossimità.

Nicolò Carnesi e Salvatore Li Manne, al vertice dell'azienda cui fanno capo cinque punti vendita in Sicilia, raccontano la loro ultima innovazione nel dialogo con i clienti finali.

I suggerimenti dell’addetto Gianni ai suoi colleghi quando si trovano a dover gestire i problemi dei consumatori.

Uno studio di AEG sul cosiddetto speed laundering sottolinea l’importanza della praticità per ridefinire la cura dei capi.

I comportamenti del commesso Gianni durante le trattative con i consumatori del suo negozio.

Nella trattativa di vendita si innestano molte dinamiche, e non esiste un modo giusto e uno sbagliato di gestire la relazione col consumatore finale. Però…

L’esperienza del “nostro” commesso Gianni alle prese con alcuni dei tanti problemi legati alla relazione con il cliente finale.

L’attenzione del consumatore finale si può conquistare e non servono budget milionari, né investimenti solo in vetrine o tecnologie. Ecco alcune pratiche nuove derivate dalle neuroscienze. Intervento del dottor Luca Del Giacco, psicologo ed esperto di risorse umane.

Il commesso è diventato il giudice finale di un talent show che il cliente ha già iniziato da solo e dal quale vuole uscire vincitore assoluto. Le tre strade possibili. Secondo me.

Tanti gli spunti innovativi, anche a beneficio degli addetti. "Il consumatore non può essere servito bene se il commesso è trattato male dall'azienda per cui lavora" dice il noto imprenditore.

Il commesso Gianni prosegue nel suo viaggio per illustrare come si comporta con i consumatori interessati a una determinata categoria di prodotto. Questa volta è il turno dell'asciugacapelli.

Le dinamiche internazionali sono al di là del nostro raggio di azione. E allora concentriamoci su ciò che potremmo fare molto meglio.