Gruppo Industriale Vesit presenta importanti evoluzioni per quanto riguarda il post-vendita. L’azienda, che al momento gestisce oltre 30 marchi e 15 categorie di prodotto, ha iniziato circa 18 mesi fa un percorso di profondo cambiamento per migliorare la relazione con i consumatori e coadiuvare i retailers clienti nella gestione dei problemi.
Le principali novità riguardano:
- Organizzazione: una struttura completamente rifondata, con professionisti di consolidata esperienza professionale presso altre multinazionali del settore. L’obiettivo è quello di continuare ad accrescere il know-how tecnico, professionale e manageriale del dipartimento post-vendita;
- Contact Center: è dedicato alla gestione pre e post-vendita dei marchi ed è basato in Italia, a Milano. Nel 2018 ha gestito più di 50.000 richieste riguardo i più svariati temi: dalle informazioni sulle caratteristiche o sull’utilizzo del prodotto a interventi a domicilio, alle richieste di informazioni sui centri di assistenza di zona, alle informazioni commerciali e a molto altro ancora;
- Infrastruttura informativa: grazie al nuovo sistema informativo-gestionale, integrato su 500 CAT e circa 1800 dealer, l’azienda è in grado di monitorare in tempo reale tutti i processi di riparazione e reso prodotti. Il sistema controlla, su base giornaliera, ogni singola richiesta mettendo l’azienda in condizioni di dare risposte certe e tempestive per la risoluzione dei casi aperti;
- Portale web: il nuovo sito www.givesit.it, completamente rinnovato in ogni aspetto grafico e testuale, vede il passaggio da ‘semplice’ sito informativo a vero e proprio hub dell’offerta commerciale di Vestel Group. Il portale prevede anche una sezione Assistenza Clienti interattiva, con un Service Center Locator per trovare immediatamente il centro di zona per richiedere l’assistenza in garanzia e un modulo di contatto connesso direttamente con il team di Assistenza Post Vendita.
- Assistenza prodotti B2B: un’altra importante novità riguarda l’implementazione di un processo di assistenza dedicato esclusivamente ai prodotti professionali. Il servizio comprende 40 CAT specializzati in tematiche prettamente IT e software, servizi particolarmente rilevanti nel processo decisionale di acquisto dei clienti che trattano queste categorie di prodotto;
- Nuovo distributore europeo per i ricambi: dallo scorso anno GIVesit ha chiuso un importante accordo con uno dei più grandi distributori di ricambi a livello europeo e questo ci ha permesso di migliorare sensibilmente i tempi di riparazione.
