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Codice del Consumo: le “pratiche commerciali scorrette”
Il nostro Nathan continua ad analizzare la principale fonte normativa nella relazione con i clienti finali con gli occhi di un addetto vendite. Mettendone i luce rischi (concreti) e opportunità.
Quei vecchi ricordi che in negozio non torneranno più
Nel retail si sente la nostalgia dei bei tempi andati. Purtroppo.
“Sognavo di fare la portinaia”
Come si diventa addetto vendite? E perché? Le vie del negozio sono infinite.
“La spettabile clientela non è sempre spettabile”
Tre tipologie di consumatore prese di mire dal nostro Nathan, addetto vendita sotto copertura: quello che ha fretta, quello che vuole tutto e subito, e quello che non sbaglia mai.
“Ferragosto, l’unico momento che in negozio possiamo fare il nostro mestiere”
I ritmi sono più umani e possiamo addirittura scambiare due parole con il cliente finale. Ma durante tutto il resto dell’anno…
“Si è sempre fatto così in negozio? Forse perché andava bene”
Ogni volta che cambia una figura apicale dell’organizzazione aziendale, colui che subentra deve marcare la differenza rispetto al suo predecessore. Ma non è detto che cambiare per cambiare porti a un risultato apprezzabile.
“Il cliente finale cerca il prezzo basso? Io mi comporto così”
L’esperienza in negozio del nostro Nathan, addetto vendita da oltre vent’anni.
In negozio il problema di sempre: organizzare (bene) il lavoro
Conoscere con congruo anticipo i propri orari e – soprattutto – i propri giorni di riposo darebbe modo di pianificare vita sociale e svaghi.
“I tre furbetti che proprio non digerisco”
L’insegnante che usa la Carta del Docente per comprare un dispositivo da rivendere, quello che utilizza il reddito di cittadinanza per prodotti di alta gamma e l’addetto vendita no green pass.
Mystery Shopper: a Teramo un clima polare in negozio, e non solo per la temperatura
Pochi addetti dalle spiegazioni sommarie in uno spazio vuoto e scarsamente accogliente. E' stata l’esperienza presso lo store di Mediaworld della cittadina abruzzese, dove la freddezza della vendita si contrapponeva al caldo torrido dell’esterno.
A quando il bonus relax per noi addetti?
In tempi di incentivi all’acquisto di tutti i tipi, in negozio si presentano consumatori con le richieste più strampalate.
Ogni maledetta domenica (di nuovo)
A un mese dalla riapertura dei centri commerciali nei fine settimana, cosa ho visto nel mio negozio?
LETTERA - “Quando un buon capo ti cambia il negozio”
L’esperienza più che positiva che una lettrice ha vissuto presso il negozio Unieuro di Altavilla Vicentina.
Il negozio di prossimità e la sfida dell’aggregazione
Le piattaforme nel retail, spesso legate a un significato puramente logistico-commerciale, sempre di più dovranno portare ad integrazioni su più piani fra gli affiliati. Intervento di Luigi Del Giacco, esperto di Change Management.
“E il settimo giorno non riposammo più”
I centri commerciali hanno riaperto nei fine settimana e il nostro Nathan si interroga sull’efficacia della misura lavorando in un punto vendita.
La nuova etichetta energetica non resti l’unico argomento di vendita
Come sta andando la transizione? Abbiamo cercato di capirlo curiosando nei negozi e parlando con qualche operatore.
"Come vendere la nuova etichetta energetica e salvare il fegato"
In negozio la confusione resta alta e i consumatori non sono sempre “governabili”.
"La fattura sbagliata e la lezione per un addetto vendita come me"
Mi è capitato di chiamare il servizio clienti del mio internet provider per risolvere un problema. E ho imparato qualcosa. Articolo a cura di Nathan, pseudonimo di un collaboratore che lavora in negozi specializzati da oltre vent'anni.
“Chiusi i weekend, recuperiamo fatturato durante la settimana”
E il servizio migliora visto che gli addetti vengono spalmati su cinque giorni e non più su sette.
LETTERA - L’addetto che telefona ai suoi clienti per augurare buon Natale
Riceviamo e volentieri pubblichiamo.