Nel retail si sente la nostalgia dei bei tempi andati. Purtroppo.

Come si diventa addetto vendite? E perché? Le vie del negozio sono infinite.

Tre tipologie di consumatore prese di mire dal nostro Nathan, addetto vendita sotto copertura: quello che ha fretta, quello che vuole tutto e subito, e quello che non sbaglia mai.

I ritmi sono più umani e possiamo addirittura scambiare due parole con il cliente finale. Ma durante tutto il resto dell’anno…

Ogni volta che cambia una figura apicale dell’organizzazione aziendale, colui che subentra deve marcare la differenza rispetto al suo predecessore. Ma non è detto che cambiare per cambiare porti a un risultato apprezzabile.

L’esperienza in negozio del nostro Nathan, addetto vendita da oltre vent’anni.

Conoscere con congruo anticipo i propri orari e – soprattutto – i propri giorni di riposo darebbe modo di pianificare vita sociale e svaghi.

L’insegnante che usa la Carta del Docente per comprare un dispositivo da rivendere, quello che utilizza il reddito di cittadinanza per prodotti di alta gamma e l’addetto vendita no green pass.

Pochi addetti dalle spiegazioni sommarie in uno spazio vuoto e scarsamente accogliente. E' stata l’esperienza presso lo store di Mediaworld della cittadina abruzzese, dove la freddezza della vendita si contrapponeva al caldo torrido dell’esterno.

In tempi di incentivi all’acquisto di tutti i tipi, in negozio si presentano consumatori con le richieste più strampalate.

A un mese dalla riapertura dei centri commerciali nei fine settimana, cosa ho visto nel mio negozio?

L’esperienza più che positiva che una lettrice ha vissuto presso il negozio Unieuro di Altavilla Vicentina.

Le piattaforme nel retail, spesso legate a un significato puramente logistico-commerciale, sempre di più dovranno portare ad integrazioni su più piani fra gli affiliati. Intervento di Luigi Del Giacco, esperto di Change Management.

I centri commerciali hanno riaperto nei fine settimana e il nostro Nathan si interroga sull’efficacia della misura lavorando in un punto vendita.

Come sta andando la transizione? Abbiamo cercato di capirlo curiosando nei negozi e parlando con qualche operatore.

In negozio la confusione resta alta e i consumatori non sono sempre “governabili”.

Mi è capitato di chiamare il servizio clienti del mio internet provider per risolvere un problema. E ho imparato qualcosa. Articolo a cura di Nathan, pseudonimo di un collaboratore che lavora in negozi specializzati da oltre vent'anni.

E il servizio migliora visto che gli addetti vengono spalmati su cinque giorni e non più su sette.

Riceviamo e volentieri pubblichiamo.

I Big Data servono a poco se non gli diamo un cuore e un'anima. A partire dal punto vendita.

Contributo di Luigi Del Giacco, esperto di Change Management.