Nel 2011, quando pubblicammo il primo mystery shopper, scatenando il putiferio da quel momento e per circa un biennio (telefonatacce, mail con minacce neppure tanto velate, per non parlare degli insulti), non pensavamo mai che per noi si sarebbe trasformato in fonte di business sotto le spoglie di servizio offerto alle aziende del settore. Non ringrazieremo mai abbastanza Fabio Godano, allora direttore generale di Unieuro, per averci chiesto (primo fra tutti coloro che sarebbero seguiti) di collaborare.

In questi giorni, con grande gioia e in modo del tutto inatteso, abbiamo appreso da Giuseppe Finocchiaro - una lunga esperienza nella grande distribuzione specializzata di elettronica ed elettrodomestici - il conseguimento di un prestigioso traguardo: aver superato brillantemente il corso di laurea in Gestione d'Impresa, presso la Facoltà di Economia dell'Università Mercatorum. La prova finale era intitolata: "Sviluppo e importanza del concetto di Omnicanalità, Customer Experience e Customer Service". Una parte di essa - che pubblichiamo per gentile concessione dell'autore - è stata dedicata al nostro lavoro di mystery shopper, illustrandone in modo approfondito tecniche e obiettivi. Congratulazioni di cuore a Giuseppe: il futuro ti sorriderà.