Oggi l’addetto vendita si trova di fronte ad acquirenti molto più informati rispetto al passato, ma spesso troppo farciti di nozioni che non sono utili alle loro esigenze.

Nei giorni che precedono la visita nel punto vendita si respira aria elettrica: la regia si lancia su lavori che erano stati procrastinati per mesi, i colleghi vengono distolti dalla vendita per accelerare le operazioni di pulizia, il direttore è in uno stato catatonico.

Non sempre, anzi è facile rischiare di creare problemi. Questo è il parere di due team leader di importanti agenzie di servizi per la telefonia che abbiamo avvicinato.

Dall’addetto pulitore di magazzino a quello nozionista, passando per lo svogliato, il factotum e lo zen.

Il nostro settore, tra i miliardi di difetti, ne ha uno forse più grave di tanti altri: essere ormai incapace di comunicare se stesso ai consumatori finali provando a uscire da stereotipi logori e ormai inutili. Ma ogni tanto compare qualche stella cometa nella notte buia. 

Un nostro lettore, ex operatore del settore con tanti anni di esperienza di vendita alle spalle, ha realizzato per noi un suo personalissimo mystery shopper.

L'esemplare in questione è riconoscibilissimo, e la sua iperattività si manifesta sin dalle prime ore del mattino. Già prima di varcare la soglia degli spogliatoi, infatti, è pronto a condividere con tutti la sua personale pianificazione della giornata lavorativa.

Alzi la mano chi tra gli addetti vendita non sta già pensando alle ferie estive. Viene abbastanza naturale a inizio anno chiedersi “e in vacanza dove andiamo?”. Come dite? Troppo presto? Noi commessi non solo ci stiamo pensando: siamo tenuti a farlo per comunicare il periodo esatto in cui andremo in ferie.

Tra i tanti, tantissimi problemi, non mancano aspetti positivi. E allora diciamoli

La rotazione degli addetti fra i reparti troppe volte crea danni all'azienda piuttosto che vantaggi

di Nathan, il Mystery Seller di Bianco & Bruno

Viaggio (ironico) tra i profili dei clienti finali a cura del nostro Nathan, addetto vendita di lungo corso

Nathan è lo pseudonimo di un commesso nel settore da oltre dieci anni. Con questo intervento inizia la collaborazione con noi

Intervista col direttore marketing Tea Della Pergola. Tramonta l'era del sottocosto?

Consiglio spassionato e non richiesto agli addetti alle vendite

I buyer delle insegne conoscono ciò che accade nei loro punti vendita?

di Graziano Girotti, direttore responsabile

Intervista a un ex addetto alle vendite di lungo corso, che ci racconta la sua (illuminante) esperienza

"Il rapporto con i clienti finali è andato sempre peggiorando negli ultimi anni"