Mystery shopper 2019, ecco il momento dei bilanci, e del podio, conquistato ancora una volta, come lo scorso anno, da un punto vendita a insegna Trony. Si tratta stavolta del negozio di Cagliari situato presso il centro commerciale Santa Gilla, che secondo le nostre indagini ha totalizzato trentuno punti: trenta, cioè, più il bonus per l’offerta di servizi aggiuntivi (come estensioni di garanzia e possibilità di rateizzazioni) che da quest’anno dà infatti diritto a un voto in più alla voce “Disponibilità e competenza”. Tra i lineari Trony veniamo accolti con cortesia e professionalità in tutti i reparti visitati, prima di assistere a una appassionata lectio magistralis sui prodotti informatici, con tanto di suggerimenti personalizzati per ciascuna delle nostre esigenze d'uso. Non manca neppure una bella carrellata su action cam e droni che quasi ci convince a prendere l’occasione “al volo” ed acquistarne uno.

Unieuro di via Settevalli a Perugia è invece il secondo classificato del nostro consumatore misterioso durante l’anno appena salutato, con un totale di 30,5 punti: mezzo voto in meno rispetto al vincitore, senza però il bonus dei servizi offerti. Notiamo negli occhi degli addetti quel raro entusiasmo che sa trasformare la scelta di un elettrodomestico in un momento piacevole, in quella “esperienza” cui tanto si aspira. Succede tra i ferri da stiro a caldaia e nel settore dei tablet, dove l’opportunità della bici in regalo con alcuni modelli ci permette di fare anche un giro inedito dello store a bordo di una allegra due ruote a pedali.

Sul terzo gradino del podio 2019 spicca un altro negozio sardo, il MediaWorld di Sestu, sempre in provincia di Cagliari, che si è distinto con i suoi 30 punti tondi: 29 più quello extra per i servizi offerti. Restiamo colpiti dall’esattezza delle spiegazioni e dall’atteggiamento dell’addetta ai tv, liberatasi in fretta da altre faccende per accoglierci in una galleria di schermi accesi, brillanti e in altissima definizione. Ci svela i segreti dei televisori smart, di nuovi software e decoder aprendoci a un mondo di tecnologia con la semplicità di un sorriso, quello che per tutta la vendita non smette di farci sentire a nostro agio.