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Domenica, 25 Febbraio 2024 11:44

La sfida del nuovo stagista

L’arrivo di un lavoratore stagionale in negozio può rappresentare una buona occasione di “aggiornamento” anche per chi ha ormai una lunga esperienza di vendita.

Domenica, 28 Gennaio 2024 12:51

“Forno, forno delle mie brame”

I consigli dell'addetto Gianni ai suoi colleghi che lavorano in negozio su come proporre ai consumatori le diverse categorie di prodotto.

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L’addetto vendita Gianni si occupa qui di chi sta mettendo su famiglia e deve scegliere gli elettrodomestici.

Pubblicato in Retail

In quasi trent’anni di carriera ho seguito circa 50 mila persone. Un piccolo paese. Anzi una cittadina.

Il sottile confine tra venditore e consumatore va rispettato, non superato. E questo mi aiuta nei momenti di grande tensione. Ma che noia!

Venerdì, 13 Ottobre 2023 17:10

RAEE, i vantaggi per il retail. Quarta puntata

Passo dopo passo Dario Bossi, il direttore generale di Ancra - il sindacato dei negozi di prossimità indipendenti aderente a Confcommercio - spiega le opportunità di business per i rivenditori specializzati che possono nascere grazie a una buona gestione degli elettrodomestici e dell'elettronica di consumo a fine vita. Per contatti con lo stesso Bossi, la mail è: dario.bossi@unione.milano.it

Pubblicato in Retail
Martedì, 10 Ottobre 2023 15:14

Perché “buttarsi” sul piano a induzione

Gianni, commesso in un negozio di prossimità, prosegue nei suggerimenti ai suoi colleghi per proporre al meglio  le varie categorie di prodotto ai consumatori interessati.

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Domenica, 10 Settembre 2023 10:44

Duello di insulti e tecniche di vendita

In negozio, nel rapporto con il consumatore, dimostrarsi capaci di improvvisare si rivela sempre più importante. Ma allora serve una formazione continua.

Domenica, 30 Luglio 2023 16:22

Quando il consiglio diventa invadente

Non tutti quelli che varcano le porte del negozio sono assetati di innovazione, ma a me non interessa. Non riesco a trattenermi dal consigliare il prodotto più recente o il migliore a tutti.

Lunedì, 03 Luglio 2023 08:38

Il divano della qualità

Un commesso di elettrodomestici, vale a dire il nostro Nathan, accompagna la suocera ad acquistare un sofà. Ecco cosa ne viene fuori.

Dagli Stati Uniti arrivano alcune riflessioni che ribaltano le prospettive sul modo di fare acquisti uscito dalla pandemia. La gente si è stufata di centralini telefonici con risponditori automatici, di chat automatizzate e di e-mail alle quali - se va bene - riceveranno risposte preconfezionate.

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I pochi clienti in negozio di questi mesi mi fanno tornare in mente un esperimento di tanti anni fa.

Alcune settimane fa abbiamo analizzato le quattro aree che a nostro avviso sono più importanti in un sito di e-commerce: accoglienza nella home page; ricerca dei prodotti; acquisto, cross-selling e servizi; help. E diamo i nostri voti.

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Il nostro Nathan continua ad analizzare la principale fonte normativa nella relazione con i clienti finali con gli occhi di un addetto vendite. Mettendone i luce rischi (concreti) e opportunità.

Con Ambra Greggio, consulente di immagine e docente dell'Academy di Bianco & Bruno, conosciamo meglio una tecnica che nel settore dell'elettronica resta in larga parte sconosciuta.

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Domenica, 29 Gennaio 2023 11:33

Codice del Consumo: conosciamolo meglio

Il nostro addetto vendita Nathan “rilegge” il provvedimento a beneficio del lavoro dei suoi colleghi. Troppi consumatori si improvvisano esperti di diritto accampando pretese. Lo possono sempre fare? Una serie di articoli con la supervisione dell’associazione di consumatori Konsumer Italia.

Sabato, 14 Gennaio 2023 09:23

Blue Monday e la tristezza in negozio

Ormai una curiosa convenzione fissa al 16 gennaio il giorno più triste dell'anno. Ma da tempo questo mese si impone come quello della malinconia nel commercio.

"Ma anche noi cinquantenni abbiamo diritto a un futuro in azienda". Intervento di Nathan, commesso da oltre vent'anni.

Domenica, 13 Novembre 2022 21:33

"Perché investire in formazione ora"

Angelo Cascino, dell'omonima azienda siciliana appartenente al gruppo Expert, intervistato da Graziano Girotti durante la pausa di una delle giornate formative organizzate dall'Academy di Bianco & Bruno.

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Il punto vendita, che fa parte del gruppo Schiavotto, ha celebrato i vent'anni dall'apertura a Cassola, frazione della celebre cittadina veneta.

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