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Con il caldo, le vacanze e le ferie da smaltire, di quattro gatti che eravamo in negozio siamo rimasti in due a servire i clienti.

Semplicità, immediatezza, soddisfazione istantanea e personalizzazione sono le caratteristiche chiave per un customer journey di successo. Una ricerca di Infobip, società di comunicazione cloud.

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Due "categorie" di colleghi venditori da cui dipendono successi o insuccessi dell'azienda più di quanto si pensi. Testimonianza di Nathan, addetto vendita da oltre vent'anni.

L’esperienza in negozio del nostro Nathan, addetto vendita da oltre vent’anni.

Lunedì, 28 Febbraio 2022 17:45

L'indice dei prezzi di febbraio 2022

L'analisi dell'Osservatorio di Qberg per il secondo mese dell'anno.

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Ultimamente mi fa ben sperare il fatto che i consumatori stiano lì per qualche minuto ad ascoltare i miei consigli per poi, magari, presentarsi più avanti disposti a spendere quei 50/100 euro in più per un prodotto più affidabile.

Raccogliamo diverse voci secondo le quali le attese da parte delle aziende non sarebbero elevate per l’edizione 2021. Mentre sul Natale…

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Pochi addetti dalle spiegazioni sommarie in uno spazio vuoto e scarsamente accogliente. E' stata l’esperienza presso lo store di Mediaworld della cittadina abruzzese, dove la freddezza della vendita si contrapponeva al caldo torrido dell’esterno.

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Mea culpa del mercato retail rispetto a quanto successo negli ultimi anni.

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Venerdì, 27 Agosto 2021 09:28

Il galateo del consumatore quando compra

Spesso affrontiamo la questione di come dovrebbe comportarsi il commesso verso il potenziale cliente durante la trattativa di vendita. Per una volta ribaltiamo la prospettiva. Ecco alcune regole affinché il signor Rossi metta il venditore nelle condizioni migliori per svolgere il suo lavoro. A proprio beneficio.

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Gli si era rotta la lavastoviglie. Consigli, tempo perso, consegna immediata (da parte mia). Nulla da fare. Per trenta denari.

A sostenerlo era il compianto Sergio Marchionne. E il primo player che lo farà, godrà di una posizione dominante. Come è già accaduto in altri settori. Intervento di Luigi Del Giacco, esperto di Change Management.

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Pensata per i partner rivenditori dell'organizzazione che fa parte di DG Group (Expert), si avvale di nostri docenti con tanti anni di esperienza nel settore che affronteranno la gestione del punto vendita a 360 gradi, le tecniche di comunicazione e vendita, e il mondo digitale. 

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Analizzati anche Expert (Del Duca) e Unieuro. Le nostre pagelle.

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Come sta andando la transizione? Abbiamo cercato di capirlo curiosando nei negozi e parlando con qualche operatore.

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Ci propinano tecniche standard che “uccidono” la creatività e aumentano la monotonia del nostro lavoro in negozio. Mentre i clienti - sembra incredibile - sono l’uno diverso dall’altro.

Articolo firmato da Nathan, pseudonimo di un addetto vendita con oltre vent'anni di esperienza.

In negozio la confusione resta alta e i consumatori non sono sempre “governabili”.

Sabato, 10 Aprile 2021 18:25

Reso facile: quanto mi costi?

L'ondata di acquisti online alimentati dalla pandemia ha creato una nuova urgenza che in realtà tocca un problema vecchio di decenni.

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Se consideriamo le tendenze di consumo, le esigenze di brand e rivenditori e gli obiettivi del marketing, ormai si deve parlare di project leader di zona. Intervento di Luigi Del Giacco, esperto di Change Management.

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Riceviamo da un commesso e volentieri pubblichiamo.

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