Bianco e Bruno, Magazine di elettrodomestici e di elettronica di consumo

È il messaggio di un addetto Mediaworld di Campi Bisenzio (FI), che liquida l’ipotesi di aggiustare lo smartphone dirottando il nostro mystery shopper verso l’acquisto di un modello in promo. Da Trony, a Sesto Fiorentino, sempre in provincia del capoluogo toscano, il commesso consiglia di affidare il cellulare a un tecnico della zona.

Il mercato degli elettrodomestici usati è in continua crescita nel nostro Paese. Abbiamo analizzato cinque applicazioni tra le più note.

Analizzate le applicazioni per l’e-commerce di tre insegne nazionali. Ecco come è andata, con le nostre pagelle.

Il mystery shopper entra in azione nel Goriziano, dove lo store Mediaworld spicca per la competenza, passione e disponibilità dei venditori. Discreta l’esperienza nel pdv SME, sguarnito e poco assortito il corner Unieuro.

Il nostro “viaggio” nel capoluogo emiliano-romagnolo si è tenuto con la campagna del venerdì nero appena iniziata. E le ferite nei negozi erano già ben visibili. ambienti poco curati, qualche buco di troppo nei lineari e addetti difficili da intercettare. Mediaworld e Unieuro meglio di Euronics.

Bisogna urlare per farsi sentire dall’addetto, bruciandosi le corde vocali dentro una musica assordante. È accaduto da Mediaworld, nel Torinese, dove nel mese di agosto abbiamo visitato in totale tre punti vendita, due dei quali bui e poco presidiati. A rincuorare, l’accoglienza e la competenza dei commessi Euronics di Nichelino.

È il dialogo con un addetto Mediaworld del punto vendita di Ancona. E anche da Euronics (Butali) di Osimo, nei dintorni della città dorica, bocca cucita davanti ai prodotti home comfort. Il terzo store visitato è a insegna Trony. 

Dopo le incursioni telefoniche e le analisi sui siti delle insegne riprendiamo a visitare i punti vendita fisici. Nel capoluogo toscano e nei suoi dintorni abbiamo esplorato, a febbraio, tre superfici di grandi dimensioni: il migliore, complessivamente, lo store Comet di Scandicci (FI).

Le nostre indagini sul sito dell'azienda sono state effettuate quando questa non era ancora stata messa in liquidazione.

Nella home page del sito l'icona dedicata all'assistenza resta fissa e ben visibile: un segno di vicinanza al consumatore finale.