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Circa 300 metri quadrati per una quindicina di collaboratori a due passi dalla stazione ferroviaria dell'alta velocità.

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L'approvazione del bilancio 2021 di Ancra, la storica associazione dei rivenditori specializzati in elettrodomestici ed elettronica di consumo, è stata l'occasione per un confronto sul ruolo del negozio di vicinato, sulle opportunità avute nel recente passato e soprattutto sulle sfide poste da un mercato che si dimostra sempre più altalenante.

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Con il caldo, le vacanze e le ferie da smaltire, di quattro gatti che eravamo in negozio siamo rimasti in due a servire i clienti.

Fabrizio Premuti, presidente dell’associazione di consumatori Konsumer Italia, ha indirizzato alcune righe al nostro editore Graziano Girotti. Le pubblichiamo volentieri.

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L’operazione interesserà 135 negozi entro la fine dell’anno, e si concluderà nel 2024.

 

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Martedì, 03 Maggio 2022 08:19

Euronics parte con le consegne veloci

Accordo con Glovo per un servizio di delivery in meno di 35 minuti dall’ordine a Milano e Roma. Coinvolti punti vendita del socio Nova.

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Sarà destinato a servire le aree centrali e meridionali (ma non Sicilia e Calabria). A regime l'assetto logistico dell'azienda raggiungerà i circa 200.000 metri quadrati di ampiezza.

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Una rete presente su tutto il territorio nazionale, che garantisce il pronto intervento di un tecnico specializzato.

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Il negozio, nato nel 1989 a Rossano Veneto (Vi) e affiliato a Unieuro, fidelizza il consumatore con un ricco ventaglio di proposte: dalla vendita di elettrodomestici alla telefonia, alla consulenza per le utenze di luce e gas, fino all'assistenza e alla riparazione.

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Secondo l'Istituto Tedesco Qualità e Finanza, il colosso coreano è ai vertici di climatizzazione, smartphone, tv, elettrodomestici e notebook.

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Il mondo digitale sta virando sempre più rapidamente verso la proposta di servizi in abbonamento. E non fa eccezione il mercato del gaming.

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“Non partecipo alla guerra dei prezzi” ci dice il titolare Lorenzo Sassi, che con la moglie e alcuni collaboratori gestisce il punto vendita a Saronno, in provincia di Varese.

 

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Gli si era rotta la lavastoviglie. Consigli, tempo perso, consegna immediata (da parte mia). Nulla da fare. Per trenta denari.

Abbiamo raccolto l’esperienza di un addetto, che riteniamo possa essere fonte di tanti spunti per i suoi colleghi e soprattutto per fidelizzare i consumatori.

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Analizzati anche Expert (Del Duca) e Unieuro. Le nostre pagelle.

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Lunedì, 10 Maggio 2021 13:02

Mystery Shopper sul web: ONLINESTORE.IT

Al nostro test l'e-commerce ha rivelato buone prestazioni nelle fasi di ricerca del prodotto e di acquisto. Problemi, invece, in quelle di cross-selling e help online.

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Giuseppe Finocchiaro, che per oltre un decennio ha lavorato in negozi di una grande insegna specializzata, ha riservato ai servizi giornalistici del consumatore misterioso di Bianco & Bruno una parte rilevante della discussione finale del suo percorso di studi. 

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“Un’esperienza - commenta Dario Bossi, direttore generale di Ancra - che riassume in sé i valori principali del retail specializzato di casa nostra: capacità di ascolto del cliente finale, accoglienza, innovazione e servizio”.

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Paolo Lioy e Novella Sardos Albertini alzano il velo sulle strategie per il freestanding del gruppo nel 2021. Un ruolo importante sarà ricoperto anche dal servizio post-vendita, gestito dall'interno e che continua a essere premiato a livello europeo.

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E’ stato appena ristrutturato dal titolare, Andreas Toechterle, con la collaborazione di Michele Felloni, consulente di Cea (DG Group, Expert).

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