Molto spesso il consumatore ritiene di effettuare confronti oggettivi tra offerte concorrenti, ma nella pratica il paragone avviene raramente a parità di prodotto.

E’ l’Organismo Agenti Mediatori e si pone l’obiettivo di aumentare la tutela del consumatore. Obblighi e responsabilità per il retail. (Contributo dell'avvocato Raffaella Grisafi)

Se prima i consumatori chiedevano consigli, ora fanno domande a trabocchetto per verificare che il commesso dica le stesse parole che hanno letto sul loro smartphone.

Fissare regole alla coda di clienti (ticket, QR code) trasforma l’attesa in un contratto. I furbetti vengono sconfitti riducendo il numero di chi se ne va deluso.

Ecco la mappa di cosa si debba intendere oggi per “vendita”, sganciandosi da una visione che resta troppo ancorata al Novecento.

Pensavo di averle provate davvero tutte. E invece no. L’odissea di una stampante conclusa con un trionfo.

Siamo continuamente sotto pressione. Che sia per prenotare una vacanza tra una guerra e un virus, conquistare un bonus con il click-day, o per salvaguardare il potere d’acquisto oppure il posto di lavoro, somigliamo a Indiana Jones inseguito dalla pietra rotolante. Con alcune sostanziali differenze...

Rappresenta una opportunità straordinaria, ma solo se la si impiega per liberare tempo dalle attività meno importanti.

Come assicurare che il cliente di fronte a noi diventi un promotore del negozio e non un detrattore? Smettere di essere erogatori di prodotti e iniziare a essere filtri di problemi.

E’ l’indicatore che certifica la qualità reale di un’insegna. Perché oggi il successo è farsi scegliere dai consumatori ancora e ancora. Approfondimento di Fabrizio Cappuccini.

Secondo dati ufficiali, il nostro canale ha conquistato ormai una quota rilevante nel mercato delle capsule e cialde. E il motivo sono i contenuti di ciò che propone ai consumatori.

L’anatema della signora Maria, che non trova la lavatrice che cerca, fa riflettere il nostro Nathan sul senso di una rabbia totale e fuori posto.

L’addetto Gianni racconta le sue argomentazioni quando si trova a trattare la vendita di una lavabiancheria.

Se il consumatore tace, non è detto che vada tutto bene. Anzi, nel mondo delle vendite è uno degli indicatori più insidiosi. Ecco perché. Intervento firmato dal dottor Luca Del Giacco, psicologo ed esperto di risorse umane.

Sono tante le trasformazioni in atto che mettono al centro la protezione del cliente. A spiegarcele l’avvocato Raffaella Grisafi.

Più di 8 milioni di dollari per 30 secondi. Non sono un mero strumento per vendere, bensì veri e propri manifesti culturali. E rivelano molto.

Questa volta l’addetto Nathan si occupa di come la trattativa di vendita si trovi spesso a un bivio determinante. E allora bisogna…

Troppi clienti si fanno abbagliare dallo “sconto speciale” quando invece si tratta di un prezzo normale scritto in un cartello più grande. Ecco alcuni suggerimenti.

Ci hanno sempre detto di lasciare i nostri problemi a casa. Ma non è un buon consiglio. 

Il commesso Gianni affronta il tema dell'igiene orale. Dal suo punto di vista.