E’ l’indicatore che certifica la qualità reale di un’insegna. Perché oggi il successo è farsi scegliere dai consumatori ancora e ancora. Approfondimento di Fabrizio Cappuccini.

Secondo dati ufficiali, il nostro canale ha conquistato ormai una quota rilevante nel mercato delle capsule e cialde. E il motivo sono i contenuti di ciò che propone ai consumatori.

L’anatema della signora Maria, che non trova la lavatrice che cerca, fa riflettere il nostro Nathan sul senso di una rabbia totale e fuori posto.

L’addetto Gianni racconta le sue argomentazioni quando si trova a trattare la vendita di una lavabiancheria.

Se il consumatore tace, non è detto che vada tutto bene. Anzi, nel mondo delle vendite è uno degli indicatori più insidiosi. Ecco perché. Intervento firmato dal dottor Luca Del Giacco, psicologo ed esperto di risorse umane.

Sono tante le trasformazioni in atto che mettono al centro la protezione del cliente. A spiegarcele l’avvocato Raffaella Grisafi.

Più di 8 milioni di dollari per 30 secondi. Non sono un mero strumento per vendere, bensì veri e propri manifesti culturali. E rivelano molto.

Questa volta l’addetto Nathan si occupa di come la trattativa di vendita si trovi spesso a un bivio determinante. E allora bisogna…

Troppi clienti si fanno abbagliare dallo “sconto speciale” quando invece si tratta di un prezzo normale scritto in un cartello più grande. Ecco alcuni suggerimenti.

Ci hanno sempre detto di lasciare i nostri problemi a casa. Ma non è un buon consiglio. 

Il commesso Gianni affronta il tema dell'igiene orale. Dal suo punto di vista.

L’effetto boomerang di una misura annunciata, smentita, poi annunciata di nuovo e ora in attesa che la macchina burocratica si metta in moto.

L'addetto vendita Gianni racconta i suggerimenti ai consumatori finali del suo negozio di prossimità.

Lavorare in gruppo è un po’ come vivere in un appartamento con altri: ognuno ha le sue abitudini, le sue fisime e il suo carattere. Non serve volersi bene, serve riconoscersi come squadra.

Quanto sono ancora utili? Pregi (pochi) e difetti (molti) di uno strumento che da anni campeggia in tanti punti vendita.

Il retail si trova al centro di una doppia pressione: da un lato la riduzione dei margini, appunto, e dall’altro l’aspettativa di un’esperienza cliente sempre più sofisticata. Allora il “negozio che vende” si trasforma in spazio che racconta, educa, ospita e fidelizza.

Nella trattativa di vendita si innestano molte dinamiche, e non esiste un modo giusto e uno sbagliato di gestire la relazione col consumatore finale. Però…

Tanti gli spunti innovativi, anche a beneficio degli addetti. "Il consumatore non può essere servito bene se il commesso è trattato male dall'azienda per cui lavora" dice il noto imprenditore.

E' un punto vendita indipendente che si trova ad Angri, in provincia di Salerno. Gestito dai fratelli Anna, Fabio e Gaetano Morena, giovani capaci di tradurre in pratica un concetto di prossimità che li porta a consegnare anche a Roma e oltre.

Il problema del gender gap si annida nelle corsie del negozio come una pianta infestante che ha trovato il suo habitat perfetto. Ma si può combattere.