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Il nostro Nathan continua ad analizzare la principale fonte normativa nella relazione con i clienti finali con gli occhi di un addetto vendite. Mettendone i luce rischi (concreti) e opportunità.

Con Ambra Greggio, consulente di immagine e docente dell'Academy di Bianco & Bruno, conosciamo meglio una tecnica che nel settore dell'elettronica resta in larga parte sconosciuta.

Pubblicato in Retail
Domenica, 29 Gennaio 2023 11:33

Codice del Consumo: conosciamolo meglio

Il nostro addetto vendita Nathan “rilegge” il provvedimento a beneficio del lavoro dei suoi colleghi. Troppi consumatori si improvvisano esperti di diritto accampando pretese. Lo possono sempre fare? Una serie di articoli con la supervisione dell’associazione di consumatori Konsumer Italia.

Sabato, 14 Gennaio 2023 09:23

Blue Monday e la tristezza in negozio

Ormai una curiosa convenzione fissa al 16 gennaio il giorno più triste dell'anno. Ma da tempo questo mese si impone come quello della malinconia nel commercio.

"Ma anche noi cinquantenni abbiamo diritto a un futuro in azienda". Intervento di Nathan, commesso da oltre vent'anni.

Domenica, 13 Novembre 2022 21:33

"Perché investire in formazione ora"

Angelo Cascino, dell'omonima azienda siciliana appartenente al gruppo Expert, intervistato da Graziano Girotti durante la pausa di una delle giornate formative organizzate dall'Academy di Bianco & Bruno.

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Il punto vendita, che fa parte del gruppo Schiavotto, ha celebrato i vent'anni dall'apertura a Cassola, frazione della celebre cittadina veneta.

Pubblicato in Retail

E’ necessario definire un sistema di riconoscimenti a fronte dei risultati raggiunti. Però l’aspetto economico è solo uno degli elementi che concorrono al raggiungimento dell’obiettivo.

 

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Con il caldo, le vacanze e le ferie da smaltire, di quattro gatti che eravamo in negozio siamo rimasti in due a servire i clienti.

Semplicità, immediatezza, soddisfazione istantanea e personalizzazione sono le caratteristiche chiave per un customer journey di successo. Una ricerca di Infobip, società di comunicazione cloud.

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Due "categorie" di colleghi venditori da cui dipendono successi o insuccessi dell'azienda più di quanto si pensi. Testimonianza di Nathan, addetto vendita da oltre vent'anni.

L’esperienza in negozio del nostro Nathan, addetto vendita da oltre vent’anni.

Lunedì, 28 Febbraio 2022 17:45

L'indice dei prezzi di febbraio 2022

L'analisi dell'Osservatorio di Qberg per il secondo mese dell'anno.

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Ultimamente mi fa ben sperare il fatto che i consumatori stiano lì per qualche minuto ad ascoltare i miei consigli per poi, magari, presentarsi più avanti disposti a spendere quei 50/100 euro in più per un prodotto più affidabile.

Raccogliamo diverse voci secondo le quali le attese da parte delle aziende non sarebbero elevate per l’edizione 2021. Mentre sul Natale…

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Pochi addetti dalle spiegazioni sommarie in uno spazio vuoto e scarsamente accogliente. E' stata l’esperienza presso lo store di Mediaworld della cittadina abruzzese, dove la freddezza della vendita si contrapponeva al caldo torrido dell’esterno.

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Mea culpa del mercato retail rispetto a quanto successo negli ultimi anni.

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Venerdì, 27 Agosto 2021 09:28

Il galateo del consumatore quando compra

Spesso affrontiamo la questione di come dovrebbe comportarsi il commesso verso il potenziale cliente durante la trattativa di vendita. Per una volta ribaltiamo la prospettiva. Ecco alcune regole affinché il signor Rossi metta il venditore nelle condizioni migliori per svolgere il suo lavoro. A proprio beneficio.

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Gli si era rotta la lavastoviglie. Consigli, tempo perso, consegna immediata (da parte mia). Nulla da fare. Per trenta denari.

A sostenerlo era il compianto Sergio Marchionne. E il primo player che lo farà, godrà di una posizione dominante. Come è già accaduto in altri settori. Intervento di Luigi Del Giacco, esperto di Change Management.

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