Bianco e Bruno, Magazine di elettrodomestici e di elettronica di consumo

Oggi non si può più vendere come si vendeva vent’anni fa. Bisogna essere più rapidi ad analizzare i bisogni del cliente e più reattivi nel rispondere.

Il cliente ha sempre ragione, vero, ma si diventa clienti solo dopo aver acquistato. Altrimenti si è semplicemente visitatori.

Il modo di gestire il periodo vacanziero nei punti vendita scontenta commessi e di conseguenza consumatori. Ma nulla cambia.

Nei giorni che precedono la visita nel punto vendita si respira aria elettrica: la regia si lancia su lavori che erano stati procrastinati per mesi, i colleghi vengono distolti dalla vendita per accelerare le operazioni di pulizia, il direttore è in uno stato catatonico.

Tra motivatori, che non motivano, e demotivati che vincono sempre. O quasi.

Oggi ero in sala pausa a cercare di riprendermi dopo un rush di clienti frettolosi, quando mi sono lasciato scappare la frase: “Certo che sembra di essere medici del pronto soccorso più che commessi”. Sentendomi, un collega più anziano di me ha ribattuto: “Siamo più come i sommelier con il vino”. 

La visita a un punto vendita di abbigliamento e le similitudini con quanto accade nel nostro lavoro.

Tra quesiti del “tubo” e sugli “splint”, preparatevi anche a diventare architetti provetti.

Nel “racconto” dell’apparecchio i brand si fanno trascinare quasi completamente dall’alta tecnologia lasciando nell’ombra aspetti tradizionali che invece mantengono un loro peso specifico agli occhi dei consumatori.

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