Retail
Quanto sono ancora utili? Pregi (pochi) e difetti (molti) di uno strumento che da anni campeggia in tanti punti vendita.
Il retail si trova al centro di una doppia pressione: da un lato la riduzione dei margini, appunto, e dall’altro l’aspettativa di un’esperienza cliente sempre più sofisticata. Allora il “negozio che vende” si trasforma in spazio che racconta, educa, ospita e fidelizza.
Nel ciclo della distribuzione moderna, l’ “ultimo miglio” non rappresenta soltanto una fase logistica. È, a tutti gli effetti, un punto di svolta della relazione tra negozio e cliente.
Agli addetti vendita capita spesso di trovarsi di fronte clienti che arrivano in negozio con decisioni irrevocabili, forti della cultura da web. E ciò mette in discussione il ruolo dello specialista. Ecco, allora, la "missione" della formazione come ponte tra dati e persone.
Una sfida che i negozi di prossimità possono vincere a condizione di scaricare a terra una strategia ben precisa. Intervento di Luigi Del Giacco.
Il Parlamento di Strasburgo approva un report dell’on. De Meo contro la soglia di esenzioni dai dazi per gli acquisti online inferiori a 150 euro.
Servizi, marca privata, innovazione tecnologica, trenta nuove aperture e rinnovamento di 45 punti vendita, portafoglio prodotti più ampio: queste le direttrici principali per i prossimi anni.
L’attenzione del consumatore finale si può conquistare e non servono budget milionari, né investimenti solo in vetrine o tecnologie. Ecco alcune pratiche nuove derivate dalle neuroscienze. Intervento del dottor Luca Del Giacco, psicologo ed esperto di risorse umane.
Ampliate le aree del grande elettrodomestico e dell'incasso, nuova esposizione dedicata alla mobilità elettrica e introdotte grafiche emozionali per valorizzare l’esperienza d’acquisto.
La tendenza a cambiare lavoro in massa dopo l’uscita di un collega è un fenomeno reale confermato da studi e ricerche. Il punto di vista di chi vive il negozio.
