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“Non lamentatevi se poi chiudete!”
L’anatema della signora Maria, che non trova la lavatrice che cerca, fa riflettere il nostro Nathan sul senso di una rabbia totale e fuori posto.
“Dalla rabbia all’empatia con il cliente in negozio: io faccio così”
Il nostro addetto vendita Nathan prende a prestito l’esperienza nei videogame per spiegare la sua strategia con i consumatori più “problematici”.
“Pianificare le ferie è una strategia di sopravvivenza”
Le dinamiche che si scatenano in negozio, e i loro effetti, quando si tratta di programmare un momento importante dell’anno. Secondo l'addetto vendita Nathan.
“Nessuno regala niente”: un’altra frase sbagliata da non dire mai ai clienti
Questa volta l’addetto Nathan si occupa di come la trattativa di vendita si trovi spesso a un bivio determinante. E allora bisogna…
Perché ogni tanto in negozio servirebbe smettere di recitare
Ci hanno sempre detto di lasciare i nostri problemi a casa. Ma non è un buon consiglio.
L’imboscato non sbaglia mai
Di solito nel punto vendita chi lavora anche per quelli che non lavorano viene ripreso per errori di percorso.
La diplomazia silenziosa in negozio
Lavorare in gruppo è un po’ come vivere in un appartamento con altri: ognuno ha le sue abitudini, le sue fisime e il suo carattere. Non serve volersi bene, serve riconoscersi come squadra.
Le chiacchiere del commesso, tra tattica e strategia
Nella trattativa di vendita si innestano molte dinamiche, e non esiste un modo giusto e uno sbagliato di gestire la relazione col consumatore finale. Però…
Le obiezioni impossibili in negozio
A volte il consumatore entra nel punto vendita a cercare motivazioni per non comprare. Ecco alcune esperienze del nostro Nathan.
Il negozio cambia e noi con loro
Tendiamo a pensare che il luogo in cui lavoriamo sia un microcosmo immutabile. E invece inesorabilmente tutto si modifica: scaffali, luci e perfino le dinamiche tra i colleghi.
Tra la pagnotta e il panettone farcito
Nel mestiere di venditore esistono regole non scritte che però tendiamo a infrangere per mille motivi. E così ci accontentiamo dell’obiettivo minimo senza puntare a quello massimo.
Non è normale essere serviti male
Il servizio è il biglietto da visita di ogni attività. Farlo bene non costa di più, ma lascia un segno.
Se la salute dell’addetto in negozio diventa un problema di tutti
Essere a contatto col pubblico dovrebbe sconsigliare di lavorare con la febbre o evidenti sintomi di malattia. Mentre troppe volte restare a casa viene percepito come un atto di tradimento.
Diventare leader in tre minuti
Tonnellate di libri per spiegare come si comanda. Ma alla fine è una questione di fiducia e rispetto dal proprio team. Che non si comprano e neppure si comandano: si guadagnano.
“Sono stato maleducato, lo confesso”
Una signora mi ha interrotto mentre preparavo le testate promozionali del Black Friday. Me ne sono sbarazzato in un lampo non immaginando quello che sarebbe successo di lì a poco.
“In negozio l’intelligenza artificiale ancora non convince del tutto”
Il punto di vista di un addetto, che parla quotidianamente con i consumatori, sulla tendenza a infarcire di tecnologia gli elettrodomestici.
“Grossa vendita o grande perdita di tempo?”
Un paio di dritte da chi vive il negozio da qualche decina d'anni per gestire nel miglior modo possibile (per sé e per i clienti finali) una potenziale ricca occasione.
Quando l’omnicanalità diventa un labirinto indecifrabile
L’esperienza d’acquisto presso una famosa libreria e gli spunti di riflessione per il mercato dell’elettronica.
Il consumatore e la dis-avventura nel prezzo liquido
A seconda di dove guarda, il cliente trova differenze anche del 50 per cento. Ecco un viaggio (quasi) normale alla ricerca di una macchina del caffè.
In negozio tante priorità portano confusione tra noi addetti
Ormai gli obiettivi che ci vengono imposti sono quasi infiniti. E la vendita del prodotto passa in secondo piano. Se non terzo. Intervento del nostro collaboratore Nathan.
