Non è normale essere serviti male
Il servizio è il biglietto da visita di ogni attività. Farlo bene non costa di più, ma lascia un segno.
Se la salute dell’addetto in negozio diventa un problema di tutti
Essere a contatto col pubblico dovrebbe sconsigliare di lavorare con la febbre o evidenti sintomi di malattia. Mentre troppe volte restare a casa viene percepito come un atto di tradimento.
Diventare leader in tre minuti
Tonnellate di libri per spiegare come si comanda. Ma alla fine è una questione di fiducia e rispetto dal proprio team. Che non si comprano e neppure si comandano: si guadagnano.
“Sono stato maleducato, lo confesso”
Una signora mi ha interrotto mentre preparavo le testate promozionali del Black Friday. Me ne sono sbarazzato in un lampo non immaginando quello che sarebbe successo di lì a poco.
“Le nuove generazioni? In realtà non le vogliamo in negozio”
Nei punti vendita sono andati via via scomparendo i prodotti che attirano l’attenzione dei giovani. Oppure sono custoditi sotto chiave.
“Grossa vendita o grande perdita di tempo?”
Un paio di dritte da chi vive il negozio da qualche decina d'anni per gestire nel miglior modo possibile (per sé e per i clienti finali) una potenziale ricca occasione.
Quando l’omnicanalità diventa un labirinto indecifrabile
L’esperienza d’acquisto presso una famosa libreria e gli spunti di riflessione per il mercato dell’elettronica.
Il consumatore e la dis-avventura nel prezzo liquido
A seconda di dove guarda, il cliente trova differenze anche del 50 per cento. Ecco un viaggio (quasi) normale alla ricerca di una macchina del caffè.
Errori e pregiudizi del nuovo boss in azienda
Gli effetti sul team e sulle relazioni umane che può provocare l’arrivo di un capo che si fa travolgere dalle prime (sbagliate) impressioni dei suoi collaboratori.
In negozio tante priorità portano confusione tra noi addetti
Ormai gli obiettivi che ci vengono imposti sono quasi infiniti. E la vendita del prodotto passa in secondo piano. Se non terzo. Intervento del nostro collaboratore Nathan.
